mister suite

サービス利用開始

サービス利用申し込みと合わせ、事前に準備することはありますか?
  1. 家具・家電・備品のご準備
    すべてお客様でご準備いただきます。ご希望の方には参考として「セットアップ備品リスト」をお送りいたします。
  2. mister suiteアカウント登録
    弊社担当より「アカウント設定方法」資料及び、mister suiteアカウント登録URLをお送りさせていただきます。設定手順に従って登録を行ってください。
  3. Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトのアカウント登録
    弊社担当より「アカウント設定方法」資料をお送りさせていただきます。設定手順に従って登録を行ってください。登録の際は、必ずID認証(①パスポート、②Facebook or Linkedin or Google)をお済ませください。
約款や契約書はありますか?
約款や契約書は特にございません。mister suiteアカウント登録の際に、利用規約及びプライバシーポリシーがございますので、そちらをご確認ください。

mister suiteのスタートアップサービス

スタートアップサービスには何が含まれますか?
  • mister suiteの登録カメラマンによる物件の写真撮影
  • 物件のプロフィール情報(リスティング)作成
  • ウェルカムガイド、キーガイド、クリーニングガイドの作成
  • Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトへの掲載代行
スタートアップサービスの料金体系を教えてください。
物件の大きさ(平米数)、サポートエリアにより料金が異なります。
Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトへの掲載までに何日かかりますか?
物件情報確認の後、写真撮影終了より6-7営業日で掲載となります。
Airbnbのリスティングタイトルに文字制限はありますか?
タイトルは全角35文字までとなっております(2015年11月現在)。

ホームシェア(民泊)サイトのアカウント管理

Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトのアカウントを、ゲストとして旅行先での宿泊予約に使うことは出来ますか?
もちろん可能です。mister suiteはアカウントのホスティング部分のみサポートさせていただきますので、ご旅行の際にゲストとして利用する上で支障は全くございません。
Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトのアカウントログイン情報を共有する必要はありますか?
はい。お客様とmister suite双方で、お客様のアカウント情報を共有し運用する形になります。Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトのアカウント開設時に登録したメールアドレス、及びパスワードを共有ください。
フェイスブックなどのSNSアカウントにもアクセスされてしまうのですか?
mister suiteからお客様のフェイスブックなどのSNSへ直接アクセスすることは不可能ですので、ご安心ください。
もし同じアカウントで複数物件を管理していたらどうすればいいのですか?
運用はリスティング(物件)単位ではなく、アカウント単位で行っています。複数の運用物件をお持ちで、そのうちの一部でmister suiteサービスを受けられる場合には、独立したアカウントを設定していただく必要がございます。
ウィークリーマンマンション・シェアハウスと併用できますか?
残念ながらウィークリーマンション・シェアハウスと併用して運用することは出来ません。mister suiteの運用基準として、年間通じてゲスト受け入れ可能な物件のみ、運用させていただいております。

カレンダー管理

自分の物件のホームシェア(民泊)サイトのカレンダーを変更したいのですが、どうすればいいですか?
Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトに掲載されているリスティング情報(料金、カレンダー、物件のプロフィール、ハウスルールなど)は、全て弊社の運用システムに登録された情報が反映されている状態です。よって、編集・修正の際は、必ず弊社運用システムの情報から設定し直す必要がございます。編集・修正をご希望の際は弊社 (support@mistersuite.com) までご連絡ください。
友人や家族が泊まりに来るときはカレンダーをブロックできますか?
前もって事前にご連絡をいただければ、弊社にてカレンダーをブロックいたします。
mister suiteのサービスを、特定の期間(例/旅行中などで部屋を使わない期間)だけ使うことは可能ですか?
残念ながら弊社のサービスを特定の期間だけご利用いただくことは出来ません。mister suiteの運用基準として、年間通じてゲスト受け入れ可能な物件のみ、運用させていただいております。

mister suiteサービスに関して

サービス対象地域は?
サービスエリア:東京都、千葉県、神奈川県、北海道、大阪府、京都府、福岡県、広島県、沖縄県(2017年3月現在)*対応エリア拡大中
対応可能な言語は?
英語、日本語、中国語でサポートを行っています。今後は他言語サポートも対応していく予定です。現段階で他言語サポートのお問い合わせを頂いた場合でも、mister suiteが責任を持って対応させていただきますが、英語・日本語・中国語でのサービスと同等の品質保証はできかねますことを予めご了承ください。
mister suiteはAirbnbなどホームシェア(民泊)サイトでのみ利用可能なのですか?他のホームシェア(ホームシェア(民泊))サービスでの利用は出来ないのですか?
Airbnb以外にも、HomeAwayやFLIPKEYなどのホームシェア(民泊)サイトへの掲載も可能です。掲載費はそれぞれ別途1万円(税別)となります。ご希望がございましたらご相談ください。
mister suiteの一部のサービスのみ利用することは出来ますか?
残念ながら、一部のサービスのみ(例:メール対応のみ、鍵の受け渡しのみ)はご提供しておりません。スタートアップサービスから運用まで、全てをパッケージとしてご提供しております。お客様ご自身でハウスキーピングを行う場合は、問題なくmister suiteのサービスをご利用いただけますが、手数料(清掃費除く)の変更はございません。
海外出張などで長期不在のとき、現地対応はどうしたらいいですか?
現地対応は弊社では一切行っておりませんので、お客様ご自身で現地対応いただける方を探していただく必要がございます。なお、札幌及び京都に関しては、現地対応も行っている弊社提携のエリアパートナーをご紹介させていただきます。
mister suiteのサービスを利用することでAirbnbなどホームシェア(民泊)サイトの利用規約に違反することはないですか?
全く問題ございません。mister suiteのサービスはすべてAirbnbなどホームシェア(民泊)サイトの利用規約を遵守したうえで提供されます。

ホームシェア(民泊)サイトの料金設定

価格の設定はどうしているのですか?
自動価格調整システムで運用しています。年間のシーズナリティや、近隣のホテル及び他掲載物件の相場、変動率などを毎日自動収集し、独自のアルゴリズムで価格の調整をしています。
価格は自由に変更してもいいのですか?
お客様ご自身で価格を修正いただくことはできません。弊社が導入している自動価格調整システム内の情報を設定しなおすことで、はじめてAirbnbなどホームシェア(民泊)サイト上に表示される価格も反映されるため、もし価格設定の変更をご希望の際は、弊社(support@mistersuite.com)までご連絡ください。
清掃費はいくらで設定しますか?
宿泊料金の設定や、物件の大きさに応じて変動します。
掲載スタートしてから最初の1、2ヶ月目の料金が予想より低いと思うのですが、なぜでしょうか?
スタート当初は、まずはゲストからのレビュー(評価)を増やすことが一番大切です。運用スタートして間もない物件は、レビュー(評価)がとても少ない状況なので、相互レビューの信頼によって成り立っているAirbnbなどホームシェア(民泊)サイトのようなプラットフォームでは、なかなか予約も入りません。この時期はディスカウント設定で運用しながら、まずは稼働率60〜70%を目指しましょう。

ディスカウントの目安

  • スタート1ヶ月目 → 通常価格より約35%値下げ
  • スタート2ヶ月目 → 通常価格より約15%値下げ
(Airbnbの場合)保証金とは何ですか?
Airbnbの保証金とは、備品の破損や鍵の紛失などが起きた際に、宿泊したゲストに請求できるデポジットのことです。保証金の請求には、破損などの証拠写真を用意する必要と、チェックアウト後48時間以内にAirbnbの「問題解決センター」で申請を行う必要があります。
(Airbnbの場合)オススメの受取設定は何ですか?
Airbnbの場合、日本では「Paypal・銀行振込・Payoneer」の3種類から選べます(2015年10月現在)。それぞれ特徴が異なるため、最適だと思われるものを選択してください。詳しくはこちらをご参照ください。

ホームシェア(民泊)サイトの受取設定

(Airbnbの場合)「銀行振込」設定内で出てくる、SWIFTコードとは何ですか?
Airbnbの場合、「銀行振込」で登録するの際は各登録銀行のSWIFTコードが必要です。SWIFT(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)コードとは、世界各地の銀行を特定するために用いられる国際基準で定められた金融機関識別コードのことです。詳しくはこちらをご参照ください。

鍵の管理

鍵の受け渡しはどうしているのですか?
鍵の受け渡しは、基本的にはキーボックスやメールボックスなど、ゲストがセルフチェックインできる仕組みをオススメしています。ゲストは2~3時間遅れてチェックインすることもありますので、現地では、無人で鍵を受け取る仕組みにすることをオススメします。mister suiteでは各物件ごとに「キーガイド」というアプリケーションを作成し、アクセス権限・セキュリティ設定を行った上で、ゲストに提供しています。
予備の鍵保管を御社にお願いできますか?その場合、お金はかかりますか?
mister suiteでは鍵の保管は行っておりません。お客様ご自身で保管をお願いします。

ハウスキーピングサービス

ハウスキーピングのサポートはしてもらえるのですか?
ゲストに気持ちよくご滞在いただけるよう、ホテルライクなハウスキーピング、リネン、アメニティー・消耗品の補充サービスをご提供しております。詳細をご希望の方には、mister suiteの「ハウスキーピング」資料をお送りいたします。

mister suiteのハウスキーピングサービスの特徴

  • ハウスキーピングの経験者、トレーニングを受けた登録清掃スタッフ
  • 物件ごとにハウスクリーニングマニュアルを作成し、細やかなご要望にも対応可能
  • 弊社運用管理システムによって制御された漏れのない安心のオペレーション
  • リネンサプライ会社との提携により、良質のリネンセットをご提供(*都内限定)
ハウスキーピングサービスには具体的に何が含まれているのですか?
物件全体のハウスキーピング、リネンセットの提供、アメニティー・消耗品の補充サービスが含まれます。詳細をご希望の方には、mister suiteの「ハウスキーピング」資料をお送りいたします。
<注意事項>
*リネン提供は都内限定サービス
ハウスキーピングサービス料金を教えてください。
物件の大きさ(平米数)、サポートエリアにより異なります。詳細をご希望の方には、mister suiteの「ハウスキーピング」資料をお送りいたします。
間取り 収容人数の目安 東京都内/料金(税別)
リネン提供含む
東京都以外/料金(税別)
リネン提供含まない
〜39.9㎡ 5人まで 6,500円 6,000円
40㎡〜49.9㎡ 6人まで 7,500円 6,500円
50㎡〜59.9㎡ 7人まで 8,500円 7,200円
60㎡〜69.9㎡ 8人まで 9,500円 8,000円
70㎡〜79.9㎡ 10人まで 10,500円 9,000円
80㎡以降 別途見積もり 別途見積もり

注意事項

*リネン提供は都内限定サービス
*上記の収容人数と極端に差がある場合は別途お見積もり
*料金には清掃スタッフの交通費込み
*物件内に著しい汚れ(通常のハウスクリーニングでは落ちないカビ、油汚れ、排泄物など)が見受けられる場合は別途お見積もり
リネンの提供に関して教えてください。
リネンサプライ会社との提携により、良質のリネンセットをご提供しています(*都内限定)。ゲストチェックアウト後のハウスキーピングのタイミングで、次のゲストの宿泊人数に応じたリネンの搬入を行います。詳細をご希望の方には、mister suiteの「ハウスキーピング」資料をお送りいたします。

リネン提供ラインナップ(6点セット)

  • ベッドシーツ(シングル、ダブル)
  • デュベカバー(シングル、ダブル)
  • 枕カバー
  • バスタオル
  • フェイスタオル
  • バスマット
<注意事項>
*都内限定サービス
*物件内にリネンを収納するボックスの設置が必要です
*リネンの搬入はmister suiteが担当します
アメニティー・消耗品の補充サービスに関して教えてください。
清掃スタッフがハウスキーピングに入った際に、在庫が不足してるアメニティー・消耗品を代理購入し補充いたします。かかった購入費用は別途ご請求いたします。掲載スタート当初に、お客様ご自身でご準備されたアメニティー・消耗品の内容と保管場所を、事前にmister suiteにお知らせください。

アメニティー・消耗品(一部)

  • トイレットペーパー
  • 箱ティッシュ
  • シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ詰め替え
  • 食器洗剤、洗濯洗剤、浴室ハウスキーピング用洗剤
  • クイックルワイパー、消臭剤、ゴミ袋 など
アメニティー・消耗品はまず最初、どれくらい準備した方が良いですか? また、備品補充はどのようにしていますか?
消耗の早いアメニティ(シャンプーやトイレットペーパーなど)は、事前に1ヶ月分ご用意いただくことをお勧めしております。1ヵ月分の消耗品をクローゼットなどに置いておいていただければ、清掃スタッフがハウスキーピングに行った際に交換致します。

mister suiteのサービス手数料・支払い

月額利用料などはありますか?
月額の固定利用料等はございません。mister suiteはご予約に対する成約課金制ですので安心してお使いいただける料金体系です。
もし一度も宿泊がなかった場合、支払義務はあるのですか?
全くございません。mister suiteのサービスはご予約に対する成約課金です。ご予約が一度もない場合においては利用料は一切発生いたしません。

家具・家電・リネンの準備

家具、家電、備品の準備はしてもらえるのですか?インテリアの選定、コーディネートはしてもらえるのですか?
全てお客様自身でご準備いただきます。ご希望の方には参考として「セットアップ備品リスト」をお送りいたします。家具の手配が不可能な場合には、改めてご相談ください。
リネン類はどれくらい準備した方が良いですか?
(東京都以外のお客様)消耗の早いベッドシーツやタオルなどのリネン類は、事前に収容人数分×3セットをご用意いただくことをお勧めしております。 (東京都のお客様)東京都内限定でリネン提供を含んだハウスキーピングサービスを行っております。詳しくは、よくあるご質問の「ハウスキーピングサービス」欄をご確認ください。
光熱費/Wifi設置などの手配は誰がやるのですか?
全てお客様に準備手配をお願いしております。WiFiに関しては、民泊運用に最適化したWiFiサービスをご紹介させていただきます。

サービス利用停止

mister suiteのサービス利用を停止したいのですが、どうすればいいですか?
サービスの解約をご希望の場合は、解約希望月の15日の24時までにカスタマーサポート(info@mistersuite.com)までご連絡下さい。解約希望月の15日の24時より後にかかる届出がなされた場合、当該届出による解約日は、当該届出の翌月末日に効力を生じるものとします。
例:
10月10日15時に解約届出→10月31日に解約の効力発生
10月16日10時に解約届出→11月30日に解約の効力発生
もしmister suiteのサービス利用を停止したら、Airbnbなどホームシェア(民泊)サイトのアカウントに何か影響が出ますか?
そのようなことはございません。お客様のアカウントはあくまでお客様のものでございます。レビュー、写真、メッセージ、過去の履歴など全ての情報はお客様のアカウントに帰属します。ただし、下記に関してはサービス利用停止と同時にご利用できなくなります。

サービス利用停止と同時に利用不可となるもの

  • mister suiteウェルカムガイド
  • mister suiteキーガイド
  • mister suiteハウスクリーニングガイド
  • 価格の自動調整
  • mister suiteマイページ管理画面
物件の運用をストップしたいのですが、すでに予約が入ってしまっている場合、どうすればいいですか?
予約承認後、お客様の事情により、確定しているゲストの予約のキャンセルが必要となった場合、ホームシェア(民泊)サイトからの収益の有無にかかわらず、キャンセル料金として、予約1件につき5,000円(税別)をご請求致します。詳しくはこちらをご参照ください。

トラブル対応

トラブルが起きた場合の対応は?
現地で何らかのトラブル(例:鍵の紛失、水回りのトラブルなど)が発生した場合は、お客様(またはホスト様)にて現地対応いただきます。mister suiteはオンライン上のみの対応になりますこと、あらかじめご理解ください。
盗難、損壊を被った場合の対応は? 保証や保険の対応はありますか?
詳しくはこちらをご参照ください。

Minpaku GO WiMAX2+に関して

1ヶ月30GBまでしか使えないのでしょうか?
「MinpakuGO WiMAX2+」は月間に使えるデータ量に上限を設けておりません。ただし、混雑回避のための速度制限(3日間で3GB以上利用時)があります。
3GBを超えた場合、すぐ速度制限がかかるのでしょうか?制限がかかると使えなくなるのでしょうか?
速度制限は、3日間のデータ通信量が3GBを超えた日の翌日昼頃から翌々日昼頃まで適用となります。速度制限がかかった後もご利用いただけます。(1日1GB以上使った場合に制限がかかるわけではありません)
いつから利用できますか?
「MinpakuGO WiMAX2+」はお申込みから4営業日後より順次発送いたします。(端末機器の在庫状況により発送が遅れる場合もございます)端末到着日よりご利用いただけます。
補償内容を教えてください。
補償対象は本体のみです。付属品(USBケーブルなど)は弁償金免除の対象外です。補償対象範囲は、破損、故障、水没です。盗難、紛失は補償対象外であり、その場合は弁償金を支払う場合があります。詳しくは、利用規約・重要事項説明をご確認ください。
料金の日割り計算はありますか?
日割り計算は行いません。月の途中のご加入、もしくは月の途中のご解約であっても、基本料金は一律、月額5,500円(税別)となります。

ゲストマナー

Airbnbなどホームシェア(民泊)を利用するゲストのマナーは悪くはないのですか?
Airbnbなどホームシェア(民泊)利用には、登録時に免許書やパスポート情報のID認証が必要です。また、実名性の高いソーシャルメディア(Facebookなど)と連動しているため、個人が特定できる透明性高いアカウントによって取引が行われています。 また、部屋を貸す側・借りる側双方で評価をしあうレビュー機能により、モラルやマナーを守って利用する方が大半です。過去の評価レビューは全て公開され、悪いレビューが付くと今後の利用で不利になるので、基本的にゲストは物件を丁寧に利用しようと心がけるものです。 世界各国でAirbnbなどホームシェア(民泊)サービスが普及する所以は、個人を特定でき、かつ利用状況を評価しあえる信頼性と透明性の高さにあると言えます。